Le support des clients est assuré par une équipe permanente composée de cinq techniciens spécialisés. Elle peut être épaulée par les formateurs ou les spécialistes système en cas de besoin ou de mises à jour majeures.

Nous disposons d’une infrastructure performante pour assurer un service de qualité et répondre au plus vite à vos sollicitations. Une application nous permet d’intervenir directement sur vos serveurs et postes de travail à distance afin d’optimiser l’intervention. Une base de connaissance aussi bien système, base de données que métier propose à nos intervenants les solutions aux problèmes posés. Enfin, notre portail CRM dispose d'une brique fonctionnelle dédiée à la maintenance.

Elle nous permet de consulter votre configuration matérielle et logicielle d'après les rapports d'installation de nos équipes pour vous répondre en parfaite connaissance de votre architecture. Chaque demande d'assistance fait l'objet d'un suivi personnalisé et elle apparait en priorité dans le tableau de bord du support tant que le "ticket" n'est pas fermé.

Modalités de contact du support

Le support est joignable uniquement par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

(Hormis les partenaires et les techniciens SIG des communautés de communes, en intervention au sein d’une collectivité, qui peuvent nous contacter directement par téléphone)

Lors de votre demande, nous avons besoin de certaines informations:

• Nom du logiciel,
• Version du logiciel (accessible depuis le menu ‘?’ du logiciel ou depuis le menu panneau de configuration / ajout de suppression de programme ou programme et fonctionnalités),
• Description de la problématique rencontrée, copie du message d’erreur,
• La problématique est-elle présente sur un ou plusieurs postes ?
• Description du contexte : la problématique est elle apparue suite à une mise à jour, une réinstallation, l’intervention d’un technicien…?

Votre demande sera traitée le plus rapidement possible et ne devrait pas excéder 48 heures.

N'hésitez pas à consulter notre FAQ pour consulter les réponses aux questions les plus fréquentes.